Klantgericht telefoneren

(dag- of avondopleiding MBO niveau)

Communiceren met behulp van de telefoon is niet eenvoudig. Een (potentiële) klant die zelf het initiatief neemt om je bedrijf te bellen, moet vanzelfsprekend optimaal geholpen worden.

Je realiseert je vast hoeveel tijd, energie en geld er in gestoken is om deze relatie voor het bedrijf te winnen. Eenmaal aan de telefoon komt het erop aan de geboden kansen te benutten.

Enerzijds wordt er van je verwacht de zaken snel en efficiënt af te handelen.

Aan de andere kant zijn er de kwaliteitseisen die je tot klantvriendelijk optreden aanzetten.

Om zowel zakelijk als klantgericht te kunnen werken, zul je in de cursus onder deskundige begeleiding praktische vaardigheden leren beheersen zoals: de juiste w-vragen te stellen, samenvatten, snel tot de vraag of het probleem doordringen, aandacht bij het onderwerp houden en op de juiste manier het gesprek afsluiten. Het zelfvertrouwen zal hierdoor zeer versterkt worden.

Verder omvat deze vakopleiding specifieke vraagtechnieken omtrent enquêteren, telemarketing en telefonische verkoop.

Telefonische klachtenbehandeling wordt ook uitvoerig behandeld. In de les zullen relativatietechnieken aan bod komen die niet alleen zorgen voor de oplossing van de klachten van een boze klant, maar die tevens zorgen dat de klant ook nog een tevreden relatie blijft (en jij een tevreden arbeidskracht!).

De totale cursus omvat alle elementen die noodzakelijk zijn om deskundig en met plezier werk aan de telefoon te verrichten. Tot ieders tevredenheid: van je klant, je baas en van jezelf!

In de cursus wordt voornamelijk mondeling gewerkt aan de hand van een uitgebreid, speciaal voor dit doel geschreven trainingsboek.

* Bij twijfel kun je altijd een vrijblijvend informatief intakegesprek aanvragen met een ervaren studie-adviseur.

Klantgericht telefoneren

Klantgericht telefoneren